Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2 janvier 2026

Introduction

Nexastream Arc s'engage à fournir des services éducatifs de haute qualité. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles un remboursement peut être demandé pour les ateliers et formations proposés sur notre plateforme.

Période de rétractation

Conformément aux réglementations en vigueur, vous disposez d'un délai de quatorze jours calendaires à compter de votre inscription pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration claire envoyée à l'adresse électronique [email protected] ou par courrier postal à l'adresse suivante :

138 Rue Bugeaud, 69006 Lyon, France

Remboursements complets

Un remboursement intégral sera accordé dans les situations suivantes :

• Demande de rétractation effectuée dans les quatorze jours suivant l'inscription et avant le début du programme
• Annulation de l'atelier ou de la formation par Nexastream Arc
• Problème technique majeur empêchant l'accès à la plateforme et non résolu dans un délai raisonnable
• Non-conformité substantielle du contenu par rapport à la description fournie

Remboursements partiels

Un remboursement partiel peut être accordé dans les cas suivants :

• Demande de remboursement effectuée après le début du programme mais avant que cinquante pour cent du contenu n'ait été consulté
• Circonstances exceptionnelles évaluées au cas par cas par notre équipe

Le montant du remboursement partiel sera calculé proportionnellement au contenu non consulté et aux ressources non utilisées.

Exclusions

Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :

• Demande effectuée après que cinquante pour cent ou plus du contenu a été consulté
• Changement d'avis après expiration de la période de rétractation
• Incapacité du participant à compléter le programme pour des raisons personnelles non liées à la qualité du service
• Violation des conditions générales d'utilisation de la plateforme
• Contenu téléchargé ou copié avant la demande de remboursement

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Envoyez une demande écrite à [email protected] en indiquant votre nom complet, l'identifiant de votre commande et le motif de votre demande
2. Fournissez toute information ou documentation pertinente justifiant votre demande
3. Attendez la confirmation de réception de votre demande sous deux jours ouvrables
4. Notre équipe examinera votre demande et vous communiquera sa décision sous dix jours ouvrables

Délai de traitement

Une fois votre demande de remboursement approuvée, le montant sera crédité selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la date d'approbation.

Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire de trois à cinq jours ouvrables peut être nécessaire avant que le montant n'apparaisse sur votre compte.

Cas particuliers

Programmes personnalisés

Les ateliers et formations personnalisés ou conçus sur mesure pour un participant ou un groupe spécifique peuvent être soumis à des conditions de remboursement différentes qui seront communiquées avant confirmation de l'inscription.

Offres promotionnelles

Les inscriptions effectuées dans le cadre d'offres promotionnelles, de réductions ou de codes promo sont soumises à la même politique de remboursement. Le montant remboursé correspondra au prix effectivement payé.

Accès groupé

Pour les inscriptions groupées ou les licences d'entreprise, des conditions spécifiques peuvent s'appliquer. Veuillez contacter notre service commercial pour obtenir des informations détaillées.

Modifications de la politique

Nexastream Arc se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur cette page. La version applicable est celle en vigueur au moment de votre inscription.

Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

Contact

Pour toute question concernant cette politique de remboursement ou pour soumettre une demande, veuillez nous contacter :

• Adresse électronique : [email protected]
• Téléphone : +33139120330
• Adresse postale : 138 Rue Bugeaud, 69006 Lyon, France

Résolution des litiges

En cas de désaccord concernant l'application de cette politique de remboursement, nous vous encourageons à nous contacter directement afin de trouver une solution amiable.

Si aucun accord ne peut être trouvé, vous pouvez recourir à une procédure de médiation ou aux voies de recours prévues par la législation applicable.